TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

PARA EL USO DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE PET-ID

Ultima actualizacion: 19 de May de 2026

1. RELACION CONTRACTUAL Y ACEPTACION DE TERMINOS

1.1. Introduccion

Estos terminos y condiciones rigen el uso de los servicios y productos proporcionados por Pet-ID.ec a traves de sus plataformas: PETID.EC, REDEM | REGISTRO DE MASCOTAS .EC, PETLOVERS.EC, ETAG.EC.

1.2. Definiciones

• Usuario: Persona que accede y utiliza los servicios y productos de PET-ID.

• Tutor: Persona natural mayor de edad que asume la responsabilidad legal, civil y contractual sobre una mascota o animal de compania registrado en las plataformas de PET-ID.

• Servicios: Servicios proporcionados por PET-ID, incluyendo creacion y administracion de perfiles digitales de animales de compania, registro e identificacion de animales de compania, registro de microchip de identificacion permanente, administracion y almacenamiento de informacion en bases de datos informaticas, servicio de pautaje digital para busqueda georreferenciada de animales de compania, entre otros.

• Productos: Productos tangibles vendidos por PET-ID, incluyendo credenciales identificatorias de animales de compania, placas de identificacion inteligentes con codigo QR, microchips de identificacion permanente, collares y articulos relacionados a animales de compania.

• Plataforma: Sitio web y/o aplicacion movil a traves de la cual se presenta, recopila y almacena informacion necesaria para el funcionamiento del servicio y/o producto contratado por el usuario.

1.3. Aceptacion de los Terminos y Condiciones

Al solicitar o utilizar los servicios y productos de PET-ID, el Usuario acepta estos terminos y condiciones en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debera notificarlo electronicamente a legal@petid.ec para proceder a la desactivacion o cancelacion del servicio.

1.4. Modificaciones a los Terminos y Condiciones

PET-ID se reserva el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran efectivas desde su publicacion en el sitio web, conforme al procedimiento establecido en la seccion 13 de este documento.

2. REGISTRO, USO DEL SERVICIO Y VERACIDAD DE LA INFORMACION

2.1. Proceso de registro

El Usuario debera ser mayor de edad y proporcionar informacion real, completa, precisa, actualizada y verificable al momento de registrarse en cualquiera de las plataformas de PET-ID, solicitar un servicio, adquirir un producto, registrar una mascota, registrar un microchip, activar una placa de identificacion, actualizar datos o utilizar cualquier funcionalidad disponible. El Usuario declara que la informacion ingresada, remitida o proporcionada a PET-ID ha sido entregada de manera libre, voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad.

2.2. Informacion para el registro de mascotas, microchips y productos identificatorios

Para la prestacion de los servicios de identificacion, registro, activacion o vinculacion de productos, el Usuario podra proporcionar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificacion del tutor, propietario, responsable o usuario.

• Datos de contacto: numero telefonico, correo electronico, ciudad, direccion u otros medios de ubicacion.

• Datos de la mascota: nombre, especie, raza, sexo, edad, color, senas particulares, fotografias, historial medico, vacunas u otra informacion relevante.

• Numero de microchip, codigo QR, codigo de placa, credencial, registro interno o cualquier otro identificador asociado al producto o servicio contratado.

• Documentos, fotografias, comprobantes, certificados o soportes relacionados con la titularidad, custodia, adopcion, compra, registro veterinario o identificacion del animal de compania.

PET-ID recibira, almacenara y administrara dicha informacion conforme a los presentes Terminos y Condiciones, su Politica de Privacidad y la normativa ecuatoriana aplicable en materia de proteccion de datos personales.

2.3. Principio de buena fe

PET-ID recibe y procesa la informacion proporcionada por el Usuario bajo el principio de buena fe, presumiendo que los datos, documentos, declaraciones, fotografias y demas informacion entregada son verdaderos, completos, legitimos, exactos y han sido proporcionados por quien tiene derecho o autorizacion suficiente para hacerlo. PET-ID no estara obligada a verificar de forma previa, exhaustiva o permanente la autenticidad, exactitud, integridad, titularidad o legitimidad de toda la informacion proporcionada por el Usuario, salvo cuando la normativa aplicable asi lo exija o cuando PET-ID lo considere necesario para prevenir fraudes, errores, suplantaciones, disputas de titularidad, afectaciones a terceros o incumplimientos de estos Terminos y Condiciones.

2.4. Responsabilidad del Usuario sobre la informacion proporcionada

El Usuario sera el unico responsable por la veracidad, exactitud, integridad, actualizacion, licitud y legitimidad de la informacion que entregue, cargue, registre, modifique o autorice registrar en las plataformas de PET-ID. En consecuencia, el Usuario declara y acepta que PET-ID no sera responsable por errores, inconsistencias, omisiones, falsedades, informacion incompleta, desactualizada, distorsionada o suministrada de manera incorrecta por el Usuario, tutor, propietario, responsable, tercero autorizado o cualquier persona que actue en su nombre o bajo sus credenciales.

2.5. Informacion falsa, incompleta o distorsionada

En caso de que el Usuario proporcione informacion falsa, incompleta, imprecisa, desactualizada, distorsionada, fraudulenta o que induzca a error, sera exclusivamente responsable por las consecuencias administrativas, civiles, penales, contractuales, extracontractuales, regulatorias o de cualquier otra naturaleza que se deriven de dicha conducta. Si como consecuencia de la informacion entregada por el Usuario se generan reclamos, controversias, disputas de titularidad, conflictos sobre la propiedad o tenencia de una mascota, procedimientos administrativos, procesos judiciales, denuncias, requerimientos de autoridad competente o reclamaciones de terceros, el Usuario asumira plena responsabilidad por los danos, perjuicios, costos, gastos, honorarios profesionales, multas, sanciones o cualquier obligacion que pudiera derivarse.

2.6. Verificacion de informacion

PET-ID podra, a su sola discrecion y cuando lo considere necesario, solicitar documentos, fotografias, comprobantes, certificados veterinarios, documentos de identidad, respaldos de compra, autorizaciones, declaraciones o cualquier otro soporte que permita validar la informacion proporcionada por el Usuario. La solicitud de verificacion no implica que PET-ID asuma responsabilidad sobre la autenticidad o exactitud de la informacion proporcionada, ni constituye una certificacion, aval, declaracion de propiedad, titularidad, custodia o posesion legitima sobre una mascota o producto.

2.7. Actualizacion de informacion

El Usuario se obliga a mantener actualizada la informacion registrada en las plataformas de PET-ID. PET-ID no sera responsable por la imposibilidad de contacto, errores en la identificacion, fallas en la localizacion de una mascota, demoras, inconvenientes o perjuicios derivados de informacion desactualizada, incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.

2.8. Confidencialidad de credenciales

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, codigos, claves, enlaces, usuarios, contrasenas o cualquier mecanismo de autenticacion asociado a su cuenta o servicio. Toda actividad realizada desde la cuenta o utilizando las credenciales del Usuario se presumira efectuada por este, salvo prueba en contrario.

2.9. Uso de la plataforma y servicios

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma, los servicios y productos de PET-ID de manera licita, responsable, etica y conforme a estos Terminos y Condiciones, la normativa ecuatoriana aplicable, la buena fe contractual y los derechos de terceros.

3. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

PET-ID ofrece una amplia gama de servicios y productos disenados para mejorar la calidad de vida y el bienestar de los animales de compania y sus tutores.

3.1. Identificacion de animales de compania

Ofrecemos un servicio completo e integral de identificacion de animales de compania, que incluye la venta de kits de identificacion: credencial animal, placa inteligente de identificacion con codigo QR y microchip de identificacion permanente. El kit permite a los tutores registrar informacion vital, como datos de contacto y registros medicos, para facilitar la localizacion del animal en caso de extravio.

3.2. Plataforma Digital

Nuestras plataformas digitales proporcionan a los usuarios la opcion voluntaria de registrar informacion vital, como datos de contacto y registros medicos, para facilitar la localizacion de su mascota en caso de extravio.

3.3. Productos para animales de compania

Ofrecemos una seleccion de productos para animales de compania, que incluyen alimentos de alta calidad, juguetes, accesorios, productos de higiene y cuidado, entre otros.

3.4. Servicios adicionales

En PET-ID nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de la mas alta calidad, respaldados por un equipo comprometido con el cuidado y el bienestar de los animales de compania.

4. REGISTRO DE MASCOTAS, MICROCHIPS Y ADMINISTRACION DE INFORMACION

4.1. Naturaleza del registro

El registro de mascotas, microchips, placas, credenciales, codigos QR u otros mecanismos de identificacion ofrecidos por PET-ID constituye un servicio tecnologico, informativo y de apoyo para la identificacion de animales de compania y la vinculacion de informacion proporcionada por el Usuario. Dicho registro no constituye, por si solo, prueba absoluta de propiedad, titularidad, custodia, tenencia legitima, adopcion, compraventa o derecho exclusivo sobre una mascota, salvo que asi lo determine una autoridad competente conforme a la legislacion aplicable.

4.2. Informacion proporcionada por el Usuario

El Usuario reconoce que toda informacion utilizada para registrar, activar, vincular o actualizar una mascota, microchip, placa, credencial o codigo QR proviene del propio Usuario o de terceros autorizados por este. PET-ID no sera responsable por la veracidad, legitimidad, suficiencia, exactitud o actualizacion de dicha informacion, ni por disputas que puedan surgir entre usuarios, tutores, propietarios, adoptantes, familiares, veterinarios, fundaciones, establecimientos comerciales o terceros respecto de la titularidad, custodia o posesion de una mascota.

4.3. Registro de microchip

Para el registro de un microchip, el Usuario debera proporcionar el numero o codigo del microchip, los datos de la mascota y la informacion del tutor o responsable. PET-ID podra solicitar evidencia adicional, incluyendo fotografias, certificados veterinarios, comprobantes de implantacion, formularios de registro, documentos de identidad u otros respaldos que considere pertinentes. El Usuario declara que la informacion proporcionada para el registro del microchip es verdadera, licita y corresponde al animal de compania indicado.

4.4. Registro de placas, credenciales o codigos QR

Para la activacion o registro de placas, credenciales, codigos QR u otros productos identificatorios, el Usuario debera proporcionar la informacion solicitada por PET-ID. El Usuario sera responsable de revisar que la informacion registrada sea correcta antes de confirmar, publicar, activar o solicitar la fabricacion del producto. PET-ID no sera responsable por errores en nombres, telefonos, correos electronicos, codigos, direcciones, datos de la mascota o cualquier otra informacion cuando dichos errores provengan de datos ingresados, aprobados o enviados por el Usuario.

4.5. Correccion, actualizacion o modificacion de datos

El Usuario podra solicitar la correccion, actualizacion o modificacion de la informacion registrada, conforme a los procedimientos establecidos por PET-ID y la normativa aplicable en materia de proteccion de datos personales. PET-ID podra requerir documentos o informacion adicional para procesar solicitudes de modificacion, transferencia, cambio de tutor, eliminacion o actualizacion de registros.

4.6. Responsabilidad en instancias legales o administrativas

En caso de que la informacion proporcionada por el Usuario sea utilizada en procedimientos administrativos, judiciales, extrajudiciales, policiales, veterinarios, municipales, comunitarios o de cualquier otra naturaleza, el Usuario reconoce y acepta que sera el unico responsable por la veracidad, integridad y licitud de dicha informacion. Si se determina que el Usuario proporciono informacion falsa, incompleta, alterada, imprecisa, distorsionada o de mala fe, este asumira toda responsabilidad frente a PET-ID, terceros afectados y autoridades competentes, incluyendo, pero sin limitarse a, danos, perjuicios, costas procesales, honorarios profesionales, multas, sanciones o indemnizaciones.

4.7. Facultad de suspension o bloqueo

PET-ID se reserva el derecho de suspender, bloquear, desactivar, limitar, observar o eliminar registros, cuentas, perfiles, microchips, placas, credenciales, codigos QR o servicios asociados cuando existan indicios razonables de informacion falsa, incompleta o inconsistente; uso fraudulento de la plataforma; suplantacion de identidad; disputa sobre la titularidad, custodia o tenencia de una mascota; reclamo de un tercero o requerimiento de autoridad competente; o uso contrario a la ley, la moral, la buena fe o estos Terminos y Condiciones. Esta facultad no implica reconocimiento de responsabilidad por parte de PET-ID ni obligacion de resolver controversias entre particulares.

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

5.1. Uso responsable de la plataforma

El Usuario se compromete por este Acuerdo a utilizar los servicios de PET-ID de forma apropiada y licita. Ademas, cumplira con lo dispuesto en el Art. 5 de la Ley Organica de Defensa al Consumidor.

5.2. Prohibiciones y restricciones

Nuestro objetivo es crear una experiencia positiva, gratificante y segura en relacion con nuestros servicios. Para promover este objetivo, prohibimos ciertos tipos de conducta que pueden ser perjudiciales para otros usuarios o para PET-ID. Cuando utilice los servicios, no podra:

• Violar ninguna ley o regulacion.

• Violar, infringir o apropiarse indebidamente de la propiedad intelectual, la privacidad, la publicidad u otros derechos legales de otras personas.

• Publicar o compartir cualquier cosa que sea ilegal, abusiva, acosadora, danina para la reputacion, pornografica, indecente, profana, obscena, odiosa, racista o de alguna otra manera objetable.

• Transmitir cualquier virus u otras instrucciones informaticas o medios tecnologicos cuyo proposito sea interrumpir, danar o interferir con el uso de computadoras o sistemas relacionados.

• Acechar, acosar o danar a otro individuo.

• Hacerse pasar por cualquier persona o entidad o realizar cualquier otra actividad fraudulenta similar, como el phishing.

• Utilizar cualquier medio para extraer o rastrear cualquier pagina web o contenido de los servicios.

• Intentar evadir cualquier medida tecnologica implementada por PET-ID o cualquiera de sus proveedores o terceros para proteger los servicios.

• Intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingenieria inversa de cualquier software utilizado para proporcionar los servicios.

• Defender, alentar o ayudar a cualquier tercero a hacer lo anterior.

5.3. Responsabilidad sobre el contenido e informacion del Usuario

El Usuario es el unico responsable por toda informacion, contenido, documento, fotografia, dato, declaracion, actualizacion o modificacion que proporcione, cargue, publique, registre o autorice registrar en las plataformas de PET-ID. El Usuario declara que cuenta con los derechos, autorizaciones y legitimacion necesarios para proporcionar dicha informacion y que la misma es verdadera, completa, exacta, licita y actualizada. PET-ID no sera responsable por el mal uso, exposicion, publicacion, difusion, comparticion o envio de informacion personal, informacion de mascotas, codigos QR, placas, credenciales, enlaces, perfiles digitales o cualquier otro dato que el Usuario realice por canales fisicos, digitales, redes sociales, aplicaciones de mensajeria, sitios web, establecimientos comerciales o terceros. En caso de que el Usuario proporcione informacion falsa, incompleta, inexacta, desactualizada, distorsionada o contraria a la ley, sera responsable frente a PET-ID, terceros y autoridades competentes por las consecuencias que de ello se deriven.

6. PEDIDOS Y ENVIOS

6.1. Envios

PET-ID ofrece el servicio de entrega de productos a domicilio a nivel nacional. Este servicio sera proporcionado por Servientrega o Tramaco, empresas courier de gran trayectoria y reconocimiento a nivel nacional e internacional que cubren la mayor parte del Ecuador.

6.2. Informacion de entrega

El Usuario debe proporcionar correctamente la informacion del lugar de entrega al realizar un pedido: calle principal y numeracion, calle secundaria, descripcion del inmueble (casa, edificio, lote, urbanizacion, conjunto, negocio, oficina), ciudad y provincia, nombre y apellido del destinatario, documento de identidad del destinatario, numero de contacto del destinatario, e indicaciones de horario de entrega si aplica.

6.3. Costos de envio

Los valores de envio pueden variar de acuerdo con el courier y el lugar de destino. Valores referenciales: Quito y Valles $3,00; Resto de ciudades $4,00; Trayectos especiales $5,00; Galapagos $15,00.

6.4. Tiempos de envio y entrega

Los pedidos aprobados y procesados hasta antes de las 11:30 a.m. seran enviados el mismo dia. El horario de entrega dependera de los horarios y rutas del servicio de courier.

6.5. Recomendaciones para la entrega

La entrega es gestionada por un proveedor externo a PET-ID. Es importante estar atento el dia de la entrega a cualquier llamada del repartidor, ya que en caso de no localizar el punto de entrega o no obtener respuesta, el repartidor continuara con su trayecto y se debera reagendar el dia de entrega. Es responsabilidad directa del usuario estar atento a la entrega y monitoreo de su flete.

6.6. Seguimiento del envio

Una vez realizado el despacho, se notificara al usuario el numero de guia para su respaldo y posterior monitoreo en: Servientrega (https://www.servientrega.com.ec/) o Tramaco (https://www.tramaco.com.ec/tracking/).

6.7. Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad del usuario monitorear la entrega y asegurarse de estar disponible para recibirla en la direccion proporcionada durante el horario estimado de entrega. Cualquier recargo en la tarifa o inconveniente generado por cambio de direcciones, falta de coordinacion o ausencia de encargado de recibir el paquete correra por cuenta del usuario.

7. PAGOS Y FACTURACION

7.1. Metodos de pago aceptados

Para la contratacion de los servicios o productos de PET-ID, el usuario puede realizar la cancelacion de los valores mediante depositos, transferencias bancarias directas y tarjetas de credito y/o debito.

7.2. Informacion de facturacion

En cumplimiento con la normativa emitida por el SRI (Servicio de Rentas Internas), se emitira el comprobante de venta electronico una vez validada la cancelacion del servicio y/o producto, mismo que sera enviado al correo electronico registrado en el sistema de facturacion.

7.3. Descuentos y promociones

Las condiciones para descuentos y promociones estaran visibles en esta seccion cuando aplique.

8. POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En PET-ID procuramos garantizar la satisfaccion de nuestros usuarios con cada compra realizada. Sin embargo, debido a la naturaleza de ciertos productos personalizados, identificatorios, tecnologicos o asociados a registros digitales, las devoluciones y reembolsos estaran sujetos a las siguientes condiciones:

8.1. Productos elegibles para devolucion

Seran elegibles para devolucion unicamente aquellos productos que se encuentren en condiciones originales, sin uso, sin alteraciones, sin manipulacion, sin instalacion, sin activacion, sin vinculacion a una cuenta o registro, y con su empaque, sellos, accesorios y etiquetas originales intactos. No seran elegibles para devolucion los productos personalizados, grabados, impresos, codificados, activados, vinculados a una mascota, microchip, placa, codigo QR, credencial o cuenta de usuario, salvo que exista un defecto atribuible a PET-ID debidamente comprobado.

8.2. Plazo de devolucion

El Usuario tendra un plazo maximo de siete (7) dias contados desde la recepcion del producto para solicitar la devolucion, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en estos Terminos y Condiciones y en la normativa ecuatoriana aplicable.

8.3. Procedimiento de devolucion

Para solicitar una devolucion, el Usuario debera contactar a PET-ID a traves de los canales oficiales, proporcionando: numero de pedido, factura, comprobante o ID asignado; nombre completo del Usuario; producto adquirido y fecha de recepcion; motivo detallado de la solicitud; y fotografias o evidencias del estado del producto cuando PET-ID lo requiera.

8.4. Costos de envio por devolucion

Los costos de envio asociados a la devolucion correran por cuenta del Usuario, salvo que la devolucion sea consecuencia de un error atribuible a PET-ID o de un defecto comprobado del producto cubierto por garantia.

8.5. Inspeccion y aprobacion

Una vez recibido el producto, PET-ID procedera a inspeccionarlo para verificar su estado, empaque, funcionamiento, integridad, accesorios y cumplimiento de las condiciones de devolucion. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, PET-ID podra rechazar la devolucion y poner el producto a disposicion del Usuario, siendo este responsable de los costos de reenvio.

8.6. Reembolso

Cuando la devolucion sea aprobada, el reembolso se realizara utilizando el mismo metodo de pago utilizado para la compra original, salvo acuerdo distinto entre las partes. El reembolso se procesara en un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) dias habiles contados desde la aprobacion de la devolucion.

8.7. Excepciones

Podran aplicarse condiciones especiales para productos personalizados, tecnologicos, sanitarios, de identificacion animal, microchips, placas, credenciales, codigos QR o servicios digitales activados. En caso de productos defectuosos o danados, se aplicara la seccion de garantia de estos Terminos y Condiciones.

9. GARANTIA DE PRODUCTOS

PET-ID garantiza sus productos en los terminos establecidos por la normativa ecuatoriana aplicable en materia de defensa del consumidor, siempre que el defecto sea atribuible a fallas de fabricacion, funcionamiento, materiales o calidad del producto, y no al mal uso, manipulacion indebida, instalacion incorrecta, desgaste normal, dano accidental, intervencion de terceros, negligencia o incumplimiento de instrucciones por parte del Usuario. La responsabilidad total de PET-ID por concepto de garantia se limitara, segun corresponda, a la revision, reparacion, reposicion, sustitucion o reembolso del producto defectuoso, sin que dicha responsabilidad exceda en ningun caso el valor efectivamente pagado por el Usuario por el producto especifico que presente el defecto.

9.1. Alcance general de la garantia

La garantia cubre defectos de fabricacion o funcionamiento existentes al momento de la entrega del producto o que se manifiesten dentro del plazo de garantia aplicable, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a su naturaleza, instrucciones de uso, recomendaciones tecnicas y finalidad prevista. La garantia no cubre danos derivados de: mal uso del producto o manipulacion indebida; instalacion incorrecta; golpes, caidas, mordeduras, rayones, rupturas o danos fisicos; exposicion a agua, humedad, calor, quimicos, fuego o condiciones no recomendadas; alteracion, apertura, intervencion, reparacion o modificacion por terceros no autorizados; desgaste normal por uso, perdida, robo o extravio del producto; uso contrario a las instrucciones de PET-ID o del fabricante; o informacion erronea o incompleta proporcionada por el Usuario para la personalizacion, activacion o registro del producto.

9.2. Garantia de microchips

En el caso especifico de microchips de identificacion permanente para animales de compania, la garantia aplicara unicamente cuando el producto presente un defecto de fabricacion o funcionamiento debidamente comprobado y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El microchip debera encontrarse en su empaque original, cerrado, sellado, integro y sin signos de apertura, manipulacion, alteracion, contaminacion o uso. No se aceptaran reclamos de garantia sobre microchips cuyo empaque haya sido abierto, manipulado, perforado, alterado, contaminado o retirado de su presentacion original.

• No se aceptaran reclamos de garantia sobre microchips que hayan sido implantados, utilizados, esterilizados nuevamente, manipulados por terceros o sometidos a condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o PET-ID.

• El Usuario debera presentar factura, comprobante de compra, numero de pedido, lote, codigo del producto o cualquier otro respaldo solicitado por PET-ID.

• PET-ID podra solicitar fotografias o videos del empaque y del producto para verificar su estado antes de autorizar cualquier cambio, revision o reposicion.

La implantacion del microchip debera ser realizada exclusivamente por un medico veterinario o profesional competente, bajo responsabilidad del Usuario o tutor de la mascota. PET-ID no sera responsable por procedimientos de implantacion, lectura, migracion, rechazo, mala colocacion, fallas derivadas de una aplicacion incorrecta, uso de lectores incompatibles o cualquier situacion relacionada con la practica veterinaria, salvo que PET-ID haya prestado directamente dicho servicio y se compruebe una responsabilidad atribuible a PET-ID.

9.3. Garantia de placas de identificacion, placas inteligentes, codigos QR y credenciales

En el caso de placas de identificacion, placas inteligentes, codigos QR, credenciales u otros productos similares, el Usuario debera revisar el producto al momento de recibirlo y notificar a PET-ID cualquier novedad dentro del plazo establecido para reclamos. Para solicitar la garantia de placas, el Usuario debera enviar fotografias claras y legibles del producto, en las que se evidencie:

• Estado general de la placa (parte frontal y posterior, cuando aplique).

• Codigo QR, grabado, impresion, diseno o componente que presente el inconveniente.

• Empaque recibido, si aplica.

• Evidencia clara del defecto alegado.

• Numero de pedido, factura o comprobante de compra.

PET-ID podra solicitar fotografias adicionales, videos u otra evidencia para evaluar la procedencia de la garantia. La garantia de placas no cubrira danos causados por: mordeduras, golpes, raspaduras, rayones, presion excesiva o ruptura; uso inadecuado en collares, arneses, correas, llaveros u otros accesorios; exposicion prolongada a agua, humedad, sol, quimicos, salinidad, tierra, lodo o agentes corrosivos; desprendimiento, perdida o dano por mala instalacion; manipulacion o alteracion por terceros; deterioro por desgaste normal; o errores en la informacion grabada, impresa o vinculada cuando dichos datos hayan sido proporcionados o aprobados por el Usuario.

9.4. Productos personalizados o vinculados a informacion del Usuario

Los productos personalizados, grabados, impresos, codificados, activados o vinculados a informacion proporcionada por el Usuario no podran ser devueltos ni cambiados por errores atribuibles al Usuario. PET-ID respondera unicamente por errores atribuibles directamente a PET-ID, siempre que el Usuario haya proporcionado la informacion correcta y pueda comprobarse que el error se produjo durante el proceso interno de fabricacion, impresion, grabado, codificacion, activacion o despacho.

9.5. Procedimiento para hacer efectiva la garantia

Para hacer efectiva la garantia, el Usuario debera contactar a PET-ID a traves de los canales oficiales, proporcionando como minimo: nombre completo, numero de pedido, factura, comprobante o ID asignado; producto adquirido, fecha de compra y fecha de recepcion; descripcion detallada del defecto o inconveniente; fotografias o videos del producto; en el caso de microchips: fotografia del empaque original cerrado, sellado e integro; en el caso de placas: fotografias claras del producto y del defecto reportado; y cualquier otra informacion que PET-ID considere necesaria para evaluar el caso. PET-ID analizara la solicitud y podra aprobar, rechazar o requerir informacion adicional. La recepcion de una solicitud de garantia no implica aceptacion automatica de la misma.

9.6. Evaluacion tecnica

PET-ID podra realizar una evaluacion tecnica, visual, documental o funcional del producto para determinar si el defecto se encuentra cubierto por garantia. Cuando sea necesario, PET-ID podra requerir la devolucion fisica del producto para su revision. Si de la evaluacion se determina que el producto presenta un defecto cubierto por garantia, PET-ID podra optar, segun la naturaleza del caso, por reparar, reemplazar, sustituir o reembolsar el producto, conforme a la normativa aplicable.

9.7. Costos de envio en procesos de garantia

Si el defecto es atribuible a PET-ID o al fabricante y la garantia es aprobada, PET-ID podra asumir el costo de reposicion o envio del producto reemplazado. Si el defecto no esta cubierto por garantia o se debe a causas atribuibles al Usuario, los costos de envio, revision o reenvio seran asumidos por el Usuario.

9.8. Exclusion de responsabilidad por instalacion, implantacion o uso profesional

PET-ID no sera responsable por servicios de instalacion, colocacion, implantacion, lectura, activacion fisica, manipulacion veterinaria o uso profesional de productos cuando dichos servicios sean realizados por terceros, veterinarios, establecimientos, distribuidores, aliados comerciales o por el propio Usuario. En el caso de microchips, la correcta implantacion, lectura y manejo clinico sera responsabilidad del profesional veterinario que realice el procedimiento y del Usuario que contrate o autorice dicho servicio.

9.9. Limitacion de responsabilidad en garantia

La responsabilidad de PET-ID frente a cualquier reclamo de garantia se limitara al producto especifico adquirido por el Usuario y no incluira danos indirectos, consecuenciales, lucro cesante, dano emergente, perdida de oportunidad, gastos veterinarios, gastos de transporte, danos morales, afectaciones emocionales, reclamaciones de terceros o cualquier otro perjuicio no directamente atribuible al defecto del producto y legalmente exigible.

9.10. Derechos legales del consumidor

Las condiciones de garantia establecidas en estos Terminos y Condiciones se aplicaran sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislacion ecuatoriana vigente. Ninguna disposicion de esta seccion debera interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario en calidad de consumidor.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS

10.1. Uso de datos personales

Al registrarse en cualquiera de las plataformas de propiedad de PET-ID, el Usuario reconoce y acepta que la informacion proporcionada sera utilizada exclusivamente para fines relacionados con el uso de la plataforma y/o empresas relacionadas. PET-ID se compromete a proteger los datos personales del usuario de acuerdo con lo establecido en la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales de Ecuador y a no compartirlos con terceros sin el consentimiento expreso del usuario. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que sus datos podran ser utilizados para fines de analisis estadistico, mejora de la plataforma y/o fines publicitarios propios de la plataforma y/o empresas relacionadas.

10.2. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la normativa en proteccion de datos, los usuarios tienen derecho a acceder, actualizar, rectificar, eliminar, suprimir, portar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, asi como a renunciar al consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos. Las solicitudes relacionadas con estos derechos deben dirigirse al correo electronico: legal@petid.ec.

10.3. Uso de cookies y herramientas analiticas

Las paginas web de PET-ID utilizan cookies para mejorar la experiencia del usuario al registrar sus actividades y permitir una navegacion mas fluida y personalizada. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar estas cookies. Los servidores registran automaticamente la direccion IP y el nombre de la red del usuario en un fichero de actividad del servidor. Esta informacion se utiliza para obtener mediciones estadisticas. Las paginas web tambien utilizan herramientas estadisticas externas, como Google Analytics, para analizar el uso que hacen los usuarios. Al utilizar la pagina web, el usuario acepta el tratamiento de su informacion por parte de Google para los fines mencionados.

10.4. Proteccion de datos

En cumplimiento con la normativa vigente en materia de Proteccion de Datos (LOPDP), PET-ID informa a los usuarios que sus datos seran incorporados al Registro de Actividades de Tratamiento de Datos de PET-ID. Los datos seran conservados durante el tiempo necesario para cumplir con los servicios contratados, y seran tratados de manera licita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. PET-ID se compromete a adoptar todas las medidas tecnicas y de seguridad razonables para suprimir o rectificar los datos cuando sean inexactos o no veridicos. Las solicitudes relacionadas con derechos de datos deben dirigirse a: legal@petid.ec.

11. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

11.1. General

PET-ID, sus filiales, subsidiarias, proveedores de servicios, asi como sus directores, funcionarios, apoderados, representantes, empleados y colaboradores no seran responsables frente al Usuario ni a terceros por cualquier dano, lucro cesante, dano emergente, perdida de ingresos, ventas, datos o costos de consecucion de bienes o servicios sustitutos, danos a la propiedad, lesiones personales, interrupcion de negocios, perdida de informacion, o de cualquier dano especial, directo, indirecto o incidental, como quiera que haya sido causado.

11.2. Uso de la plataforma

PET-ID no sera responsable por el acceso no autorizado o uso indebido de las credenciales de usuario, ni por el uso no autorizado o uso con fines ilegales del servicio por parte del Usuario. La responsabilidad del uso de las plataformas recae exclusivamente sobre el Usuario, quien acepta que lo hace bajo su propio riesgo.

11.3. Exactitud, veracidad y suficiencia de la informacion

PET-ID no sera responsable por errores, omisiones, falsedades, inconsistencias, imprecisiones, informacion incompleta, desactualizada, distorsionada o incorrecta proporcionada por el Usuario para el registro, activacion, vinculacion, publicacion o administracion de perfiles, mascotas, microchips, placas, codigos QR, credenciales, productos o servicios. PET-ID actua bajo el principio de buena fe respecto de la informacion proporcionada por el Usuario, presumiendo que esta es verdadera, licita, completa y exacta. El Usuario acepta que sera el unico responsable por cualquier consecuencia derivada de la informacion que proporcione, incluyendo reclamos de terceros, disputas de titularidad, procesos administrativos, procedimientos judiciales, investigaciones, sanciones, danos, perjuicios, costos, gastos u honorarios profesionales.

11.4. Fallos en el servicio

En caso de confirmarse algun error en el sistema, PET-ID se encargara de corregirlo, tratando de causar el menor impacto posible al usuario. Sin embargo, PET-ID no sera responsable por fallas, interrupciones, o perdida de datos como resultado de tales errores o del uso de buena fe de los servicios.

11.5. Datos estadisticos y anonimos

El Usuario autoriza a PET-ID a recoger, utilizar y compartir datos sobre comportamiento a nivel estadistico, incluyendo opiniones compartidas a traves del sistema. Estos datos seran recogidos de manera anonima y no podran ser utilizados para identificar al Usuario de manera personal.

11.6. Terceros y enlaces externos

PET-ID no sera responsable por el contenido, politicas de privacidad, o practicas de sitios web de terceros que puedan estar vinculados desde sus plataformas. El Usuario accede a estos enlaces bajo su propio riesgo y PET-ID no asume ninguna responsabilidad por las acciones, productos, y contenido de estos terceros.

11.7. Cumplimiento legal

PET-ID no garantiza que los servicios ofrecidos sean apropiados o esten disponibles para su uso en todas las ubicaciones geograficas. El Usuario es responsable de cumplir con las leyes locales aplicables.

11.8. Limitacion temporal

En el caso de interrupciones de servicio, PET-ID se compromete a restaurar el servicio en un tiempo de cuarenta y ocho (48) horas, utilizando respaldos locales de la informacion. Sin embargo, no se garantiza que tales interrupciones no ocurran, y PET-ID no sera responsable por cualquier perdida o dano resultante de tales interrupciones.

11.9. Exclusion de garantias

Los servicios de PET-ID son proporcionados tal cual y segun disponibilidad, sin garantias de ningun tipo, ya sean expresas o implicitas. PET-ID no garantiza que los servicios cumpliran con las expectativas del Usuario, ni que los servicios seran ininterrumpidos, seguros o libres de errores.

11.10. Totalidad del acuerdo

Esta limitacion de responsabilidad constituye parte integral del acuerdo completo entre el Usuario y PET-ID, y no podra ser modificada, ampliada o limitada excepto por medio de un documento por escrito firmado por un representante autorizado de PET-ID. Al utilizar los servicios de PET-ID, el Usuario acepta todos los terminos de esta limitacion de responsabilidad y renuncia a cualquier reclamo en contra de PET-ID, conforme a lo estipulado en este documento.

11.11. Indemnidad por informacion proporcionada por el Usuario

El Usuario se obliga a mantener indemne, defender y liberar de responsabilidad a PET-ID, sus representantes, directores, funcionarios, empleados, colaboradores, proveedores, aliados comerciales y empresas relacionadas frente a cualquier reclamo, denuncia, demanda, procedimiento, sancion, dano, perjuicio, costo, gasto u obligacion que derive directa o indirectamente de: informacion falsa, incompleta, erronea, distorsionada o desactualizada proporcionada por el Usuario; uso indebido de la plataforma, productos o servicios; registro no autorizado de una mascota, microchip, placa, codigo QR, credencial o perfil digital; disputas de titularidad, custodia, tenencia, adopcion, propiedad o responsabilidad sobre una mascota; vulneracion de derechos de terceros; incumplimiento de estos Terminos y Condiciones; o uso de credenciales, accesos, enlaces, codigos o perfiles por parte del Usuario o terceros autorizados o no autorizados. Esta obligacion de indemnidad subsistira incluso despues de la terminacion, cancelacion, suspension o desactivacion de la cuenta, producto o servicio.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. Propiedad de contenidos

Todas las marcas, contenidos, disenos, textos, graficos, nombres de dominio, logotipos, iconos, procesos y, en general, las plataformas de PET-ID proporcionadas a los usuarios son propiedad intelectual de PET-ID. Estos elementos estan protegidos bajo la ley de derechos intelectuales del Ecuador y, como tales, no pueden ser copiados, imitados ni utilizados de forma parcial o total sin el consentimiento previo y por escrito de PET-ID.

12.2. Uso restringido

El uso de cualquier contenido propiedad de PET-ID esta estrictamente limitado a los fines autorizados por PET-ID. Queda prohibido cualquier uso no autorizado, incluyendo, pero no limitado a, la alteracion, explotacion, reproduccion, distribucion o comunicacion publica de los contenidos mencionados.

12.3. Proteccion legal

La marca PET-ID esta protegida bajo la ley de derechos intelectuales del Ecuador. En ningun caso se entendera que se concede licencia alguna o que se efectua renuncia, transmision, cesion total o parcial de dichos derechos. Tampoco se confiere ningun derecho ni expectativa de derecho sobre la propiedad intelectual de PET-ID sin la autorizacion expresa y por escrito de PET-ID o de los titulares correspondientes.

12.4. Infracciones y consecuencias

El incumplimiento de estas disposiciones puede resultar en acciones legales contra los infractores. PET-ID se reserva el derecho de tomar todas las medidas legales necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual y garantizar el cumplimiento de estos terminos y condiciones.

12.5. Contacto para permisos

Para obtener permisos para el uso de cualquier material protegido por derechos de propiedad intelectual de PET-ID, los interesados deben contactar a PET-ID a traves de los canales oficiales proporcionados en la seccion 15.3 (Contacto).

13. MODIFICACIONES A LOS TERMINOS Y CONDICIONES

13.1. Procedimiento de modificacion

PET-ID se reserva el derecho de modificar estos terminos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones pueden realizarse para reflejar cambios en nuestras practicas comerciales, en la legislacion aplicable, en nuestros servicios o productos, o por cualquier otra razon que consideremos necesaria. Las modificaciones entraran en vigor en el momento de su publicacion en nuestra plataforma, a menos que se indique lo contrario.

13.2. Notificacion de cambios

Nos comprometemos a notificar a nuestros usuarios sobre cualquier modificacion significativa a estos terminos y condiciones a traves de: correo electronico a la direccion registrada por el usuario; notificacion destacada en la plataforma; y actualizacion de la fecha de ultima revision en el documento. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente los terminos y condiciones para estar informado sobre las modificaciones.

13.3. Aceptacion de cambios

El uso continuado de los servicios y productos de PET-ID despues de la publicacion de los cambios constituye la aceptacion de los nuevos terminos y condiciones. Si el usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, debera comunicarlo a legal@petid.ec y tendra la alternativa de dejar de utilizar nuestros servicios y productos.

13.4. Revision periodica de los terminos

Recomendamos que los usuarios revisen estos terminos y condiciones periodicamente para estar al tanto de cualquier cambio. La fecha de la ultima revision se encuentra al inicio del documento y refleja cuando se realizaron las ultimas modificaciones.

13.5. Contacto para dudas sobre modificaciones

Si los usuarios tienen preguntas o dudas acerca de las modificaciones a los terminos y condiciones, pueden contactarnos a traves de la informacion de contacto proporcionada en la seccion 15.3 (Contacto).

14. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCION

14.1. Legislacion aplicable

Las partes se sometern a la legislacion y jurisdiccion de la Republica del Ecuador.

14.2. Jurisdiccion competente

Para todos los efectos derivados del presente contrato, las partes se sometern a la legislacion y jurisdiccion de la Republica del Ecuador y fijan su domicilio en la ciudad de Quito, Ecuador.

14.3. Resolucion de controversias

En caso de controversia, reclamo, diferencia o disputa derivada de la interpretacion, ejecucion, cumplimiento, incumplimiento, terminacion o validez de estos Terminos y Condiciones, las partes procuraran resolverla inicialmente mediante negociacion directa y de buena fe. De no alcanzarse un acuerdo, las partes podran someter la controversia a un centro de mediacion legalmente reconocido en la ciudad de Quito, Ecuador. Si la controversia no fuere resuelta mediante mediacion, las partes podran someterse a los jueces competentes de la Republica del Ecuador o, cuando exista acuerdo expreso y valido entre las partes, a arbitraje conforme a la legislacion ecuatoriana aplicable. La parte declarada responsable o incumplidora asumira los costos, gastos, intereses, costas procesales y honorarios que correspondan, conforme lo determine la autoridad competente, el acta de mediacion o el laudo arbitral, segun corresponda.

15. DISPOSICIONES FINALES

15.1. Separabilidad

Si alguna disposicion de estos Terminos y Condiciones se considera invalida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes seguiran en pleno vigor y efecto.

15.2. Integridad del Acuerdo

Estos Terminos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Pet-ID.ec con respecto al uso de los servicios y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporaneo.

15.3. Contacto

Informacion de contacto para consultas y soporte:

• Informacion general: info@petid.ec

• Departamento legal: legal@petid.ec

• Soporte tecnico: soporte@petid.ec

DECLARACION DE RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Al registrar una mascota, microchip, placa, codigo QR, credencial o perfil digital en PET-ID, el Usuario declara bajo el principio de buena fe que toda la informacion proporcionada es verdadera, completa, exacta, licita y actualizada.

El Usuario reconoce que PET-ID no es responsable por la informacion ingresada, enviada, registrada o aprobada por el Usuario, ni por errores, omisiones, falsedades, datos incompletos, distorsionados o desactualizados.

En caso de reclamos, controversias, disputas de titularidad, procesos administrativos, judiciales o requerimientos de autoridad competente derivados de informacion falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por el Usuario, este asumira plena y exclusiva responsabilidad frente a PET-ID, terceros y autoridades correspondientes.